Panduan per menu

Menu yang terlihat di sidebar mengikuti role-mu. Bila sebuah menu tidak ada, minta Owner menambah aksesnya.

Dashboard

Ringkasan untuk periode dan akun yang dipilih: percakapan masuk, pesan masuk, sudah dibalas, belum dibalas (antrian saat ini), solved, closed, dieskalasi, rata-rata waktu respons pertama, rata-rata penyelesaian, dan response rate. Di bawahnya ada tren harian, komposisi per akun/tipe/kategori/tag, dan ringkasan tiket. Banner di atasnya menghitung percakapan yang belum dibalas, termasuk yang sudah melewati target respons pertama, dan kartu respons pertama menandai apakah rata-ratanya sesuai target. Definisi tiap angka ada di Rumus laporan.

Interaction

Satu inbox untuk semua komentar dan mention dari akun Threads yang boleh kamu akses.

• Kolom filter (paling kiri): akun Threads, status (Semua, Belum dibalas, Sudah dibalas, Solved, Closed) beserta jumlahnya, penugasan (Siapa saja, Saya, Tanpa assignee, atau anggota tertentu), tipe, kategori, label, tag, dan tanggal aktivitas terakhir. Di layar sempit kolom ini dibuka lewat tombol filter.
• Daftar percakapan: pencarian teks atau @username, lalu percakapan terbaru di atas. Pindah dengan tombol panah ↑ ↓, buka dengan Enter. Daftar diperbarui otomatis tiap 5 detik.
• Percakapan: kutipan postingan asal, pesan masuk/keluar, dan aktivitas (perubahan status, assign, eskalasi, feedback tiket). Composer menerima teks, lampiran gambar (JPG/PNG maks 8 MB) dan video (MP4/MOV maks 100 MB); lebih dari satu file dikirim sebagai carousel (maks 10 file). Tempel gambar langsung dari clipboard juga bisa.
• Quick reply: template dari Master data. Variabel {{username}} diganti @username pelanggan, {{nama_agen}} diganti namamu.
• Panel detail (kanan): profil contact di atas, lalu empat tab: Detail (assignee, kategori, label, tag, dan info percakapan seperti waktu respons pertama dan siapa yang menangani), Catatan (catatan internal dan feedback dari tiket), Riwayat (percakapan lain dengan contact ini dan tiket terkait), dan AI (ringkasan percakapan).
• Percakapan Belum dibalas yang menunggu lebih lama dari target respons pertama (Pengaturan → General) ditandai Lewat target dan waktunya berwarna merah.
• Ringkas dan Buat draft (paket Pro) memakai AI. Draft selalu masuk ke composer untuk diedit; tidak pernah terkirim otomatis.

Status percakapan: Belum dibalas → Sudah dibalas (otomatis saat balasan terbit) → Solved / Closed (manual). Bila pelanggan mengirim pesan baru, percakapan otomatis dibuka lagi menjadi Belum dibalas.

Tiket

Tiket dipakai saat percakapan perlu dibantu tim lain (gudang, keuangan, teknis).

1. Dari percakapan, klik Eskalasi: isi judul, deskripsi, prioritas, assignee (satu atau lebih), dan tenggat bila ada.
2. Halaman tiket adalah ruang diskusi: semua peserta mengobrol, melampirkan file, dan menyebut anggota dengan @nama (memicu notifikasi dan email).
3. Klik Kirim sebagai feedback pada pesan diskusi untuk mengirimnya ke percakapan asal. Agen Interaction melihatnya di Catatan dan bisa menekan Pakai sebagai draft.
4. Status tiket: Open → Diproses → Menunggu → Resolved → Closed, dan bisa dibuka lagi. Saat Resolved, penangan percakapan diberi tahu.

Reports

• Summary: angka utama dan rincian per hari/minggu/bulan, per akun, tipe, kategori, tag, dan status.
• Raw Data: satu baris per percakapan atau per pesan.
• Produktivitas: per anggota (balasan, solved/closed, waktu respons pertama, waktu penanganan, tiket, hari aktif).

Semua laporan bisa difilter dan diunduh sebagai CSV (butuh akses Export CSV, maksimal 100.000 baris per file).

Kelola

Grup menu Kelola di sidebar berisi pengelolaan workspace. Menu yang tampil mengikuti akses role-mu. Di setiap tabel, tombol aksi berupa ikon di ujung kanan baris (arahkan kursor untuk melihat namanya).

• Channel Threads: hubungkan, sinkronkan, putuskan akun.
• Master data: kategori, label berwarna, tag, dan quick reply, lengkap dengan jumlah percakapan yang memakainya.
• Pengguna: tab Anggota (undang, ubah role & akses akun Threads, nonaktifkan, dan status email undangan: Terkirim, Dalam antrean, atau Gagal) dan tab Role (buat role dan centang akses menu/aksinya, detail).
• Paket & Tagihan: lihat bagian di bawah.
• Audit log: catatan siapa melakukan apa dan kapan, misalnya mengundang anggota, mengubah role, menghubungkan akun Threads, mengubah master data, tagihan, API key, dan pengaturan. Bisa difilter per aktivitas, pengguna, dan tanggal; catatan tidak bisa diubah atau dihapus.
• Pengaturan: tab General, Workspace (nama workspace), AI (brand voice untuk Buat draft dan pemakaian bulan ini, Pro), dan API (API key untuk integrasi, Pro, dokumentasi API).

Pengaturan → General

Berlaku untuk seluruh workspace dan hanya bisa diubah pemegang akses Pengaturan General & profil workspace.

• Target respons pertama (tanpa target, 15 menit sampai 24 jam): percakapan Belum dibalas yang menunggu lebih lama ditandai Lewat target di Interaction, dan jumlahnya tampil di banner Dashboard.
• Assign otomatis saat membalas: percakapan yang belum punya assignee otomatis ditugaskan ke agen yang pertama kali membalasnya.
• Email notifikasi: nyalakan atau matikan email saat anggota ditugaskan ke tiket, disebut di diskusi tiket, atau saat akun Threads bermasalah. Notifikasi lonceng di aplikasi tetap ada; email undangan dan tagihan selalu dikirim.
• Sistem: ringkasan pengaturan dari pengelola layanan (zona waktu, batas balasan, batas lampiran, dan penyimpanan data).

Paket & Tagihan

Upgrade ke Pro, bayar invoice bulanan, lihat riwayat invoice, dan isi profil tagihan. Hanya Owner (atau role dengan akses Paket & Tagihan) yang melihat menu ini. Detail di Paket & tagihan.

Akun saya

Dari menu profil (kanan atas): lihat role dan aksesmu di workspace aktif, pindah workspace, atau keluar dari workspace orang lain.